マスク販売サイトへの集中でシャープのIoT家電がダウン–原因を広報に聞いた
CNET Japan4/21(火) 16:49配信
マスク販売サイトへの集中でシャープのIoT家電がダウン–原因を広報に聞いた
シャープは4月21日、自社で製造したマスクの一般販売を開始した。販売する同社の会員向けウェブサイト「COCORO MEMBERS」ではアクセスが集中しダウン。あわせて、調理家電「ヘルシオ」やエアコンといった、インターネットに接続する家電にも影響が出ているようだ。マスクの販売開始とともにサイトがつながりにくい状況になった前後から、シャープ製IoT家電のユーザーから「エアコンが操作できない」「アプリの動作が重くなっている」といった報告がTwitterなどを中心に複数挙がっていた。ただし、問題が出ていたのはスマートフォンアプリからの操作で、赤外線リモコンや物理ボタンからは通常通り操作できるとの声が大半だった。
原因は「認証ページと販売サイトが共通のサーバー」だったため
そもそも、マスクの販売サイトがつながりにくい状態になった理由として、同社広報部は「アクセスが大量に集中した影響で、自動的ではあるもののファイアウォールを一時的に絞ってしまった。その影響でアクセスが制限されるような事態になった」と説明する。事前に負荷対策はしていたものの、それを上回るアクセスが発生。詳細は不明ではあるものの、不正アクセスと判定された可能性もあるという。
それではなぜ、マスクの販売ページダウンがアプリの操作に影響したのか。同社広報部は、原因として「（IDでログインするための）認証ページとマスクの販売サイトが共通のサーバーだったため」とする。
シャープのIoT家電をスマートフォンアプリから操作するには、「COCORO ID」というメンバーズIDを使い、会員サイト「COCORO MEMBERS」にログインする必要がある。アプリを立ち上げると、認証ページにジャンプする仕様になっているが、マスク販売でサーバーに負荷がかかり、認証ページにつながりにくい状態になったようだ。
アプリ自体は一度ログインさえしてしまえば、都度入力する必要はないものの、アプリ側では起動ごとに認証サーバーにアクセスする仕様となっていた。そのため、すでにログインしていたユーザーも認証ページの負荷増大で強制的にログアウトされることとなり、ログイン障害と合わせて、アプリから操作できない状態に陥っていた。
ユーザーによって状況は異なるとしているが、エアコン、空気清浄機、調理家電などCOCORO IDを使う家電全般で障害が起きたという。なお、認証ページは共通のサーバーだったものの、それ以外のシステムは紐付いておらず、特にダウンしているわけではないとしている。
シャープ広報部「対策を検討中」
シャープでは、4月21日から5月10日まで、毎日10時ごろにマスクの在庫を補充する予定としている。ただし、販売ページにアクセスが集中すると今回と同じようなトラブルが発生する可能性が非常に高い。同社広報部では、現時点では変更の決定はないとしつつも、アクセス状況を踏まえ、マスクの販売方法も含めて「対策を検討する」としている。
【4月21日18時55分追記】
シャープ広報部より、マスク販売サイトがダウンした原因について追加説明があったため追記しました。あわせて、タイトルの表現も変更しました。https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200421-35152681-cnetj-sci
【SHARP】シャープマスク販売で鯖落ち→シャープのスマート家電が全滅★４
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1587444918/- >>1
【SHARP】シャープマスク販売で鯖落ち→シャープのスマート家電が全滅★４
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1587444918/ - おめこ
- ジャアアアアアアアアアプｗｗｗ
- >>5
シャアアアアアアアアアプｗｗｗだろうがゴミ
- >>5
お前らまたF5アタックしてるんだろ - 酷いな・・・
- SHARPってバカなの？
- >>7
目の付けどころがシャープでしょ。 - >>39
回線がシャープだね - 左翼のDDosが原因
- 肥満家電
- 金持ち多いんだな
- 認証基盤が脆弱すぎる
オンプレならもっと増強するかOpenIDにしろ - 日本企業にIoTは早すぎたんだ
- 脆弱だね。CPUは何なの？
- ア ホ なのか
- まさかここまで殺到するとはおもわなかったんだろな
- 認証サーバが共通
- DDosレベルがパなかったもんな
- JBoss Web/7.4.8.Final-redhat-4
使ってるみたいだねログインの時にエラーで見えちゃってるよ
- 高額マスクもまともに売れない無能
- アホなの？
- 抽選にしようよ。たくさんあってもまだ集めるヤツか多いんだよ。
いずれ大量廃棄で資源の無駄になる。 - >>22
記念買いだからなw - これだからＩＴの素人は・・・
- 毎日が鯖落ち祭
- もろIoTの弱点
キジャク性もありそうだな - シャープらしさがほのぼの
- バカ過ぎ
IT以前の問題
- バカだな
- シャープはアイリス以下か
- あるある
- まあ今回は万全な体制で新サーバを用意するよりも
既存のシステムで迅速にマスク売る事が至上命題だった訳で
あんまり責めるのは可哀想にも思うよ - 頭は外国人でも運用が日本人だとこうなるわな
シャープ製品サイトに会員登録必須にして
会員番号下1桁と当日日付の下１桁があってる場合のみ購入可能とかそういう策取ればアクセス殺到は防げただろうに
- >>33
仮にそれを実装しても認証サーバーがそれを機能するからどうにもならん - こりゃ潰れるわけだわ
- 午前3時とかに補充すればいいやん
- 日本の企業ってこんなんばっかで見飽きた
- 💩シャップ野郎！
- ツインファミコンという迷機を出す企業だからね
- 想定できただろ、こんなの
担当アホなのか？ - 薄らバカ
- 中国人がサイト攻撃してきそうだな
- ふざけんなよ
アプリで操作できるからわざわざ高いの買ったのに - シャープはオチを作るのが好きだなw
- 外国企業になった今も何も変わらんな
- 支払いがクレカのみってのが無い。
代引き対応しろよ。 - プラズマクラスターが出たころから信用してない
- 舐めすぎやろ
マスクの販売サイトなんざawsあたりでサクっと立ち上げとけや - ヘボSIerはもう足洗えや
どうせ派遣の素人使ってんだろうが - ずっとシャープ凋落の縮図みたいな流れだな
- 昨今のマスク狂乱騒ぎで予見出来たろうに。
なぜ、同じサーバーにしてしまうん？
金持ちじゃないから、そんな高級な家電使わないから影響ないけどさ。 - >>52
そんな高級でもないよ
例えば空気清浄機はダイキンやパナソニックより安いのにこの機能ついてる
元々シャープ製品が2ランクくらい価格落ちるから - 大体さ
なんなんだよあのマスクは
プリーツの形状やマスクの紐の形状で抜きすぎるだろ
マスク買うつもりもないシャープ製品ユーザーに迷惑がかかるっておかしいだろ - こーゆーのってロードバランサ→認識サーバ→アプリケーションサーバにするんじゃないの？
- ロボホンしんでんねんで
- もう認めよう
日本は後進国に落ちぶれた事実を
- >>56
10年前の日本だったら今頃普通にマスク買えたと思う。400億円のアベノマスクなる無駄遣いをせず、普通にマスクメーカーに無利子融資するなり、税制優遇するなりして増産させたと思う。
とにかく第2次安倍政権ってのは歴代自民党政権の中で極めて異常。 - 台湾なら親日だからOK
なごむわー - あほすぎ
- そりゃ買収もされますわ
- ええ！
- ハイテク企業（笑）
日本って本当に後進国なのな - 昨日awsのラムダとSQS落ちてたけど、関係ないよな、まさかそんな馬鹿じゃないよな。。
- MZ2500サーバーとかじゃないだろうな
- そんなんだから買収されるんだよ
- これウケ狙いのネタだよね‥？
- な、これがに日本のIT技術。
ホンハイ傘下になったとは言えシャープのシステム運営担ってるのは日本人社員だろうし、ここまでアホとは…。
これじゃ、せっかくマスクでイメージアップ仕掛けてたのに、マスク自体の信頼性にも疑義が生じかねないぞ。
- シャープ過ぎても駄目な見本だなシャープ
- みそがつくとこがシャープでしょ
- >>1
さすが目がシャープｗｗ
コストアップ要因のサーバーケチったんだなｗ - 頭悪すぎない？
どうなるか想像ついたよね
3日に一回買えるようにするくらいだから想像つかなかったのかな - >>1
メーカーの鯖次第で使えなくなるスマート家電ってやばいんじゃないか？そもそもわざわざメーカーの鯖を介さなくてもスマホからの操作は出来る仕様に出来るはずだろw
- 抽選にすりゃいいのに
- シャープの公式ツイッターはふざけすぎだわ
笑ってごまかそうとしてる - こんなことやってる間にも毎日15万枚のマスクが生産され倉庫に在庫が膨れ上がるやん
西田辺駅前で無料配布してくれよ
- 流石潰れる企業はアホだなw
台湾にテコ入れしてもらってるけどまだまだアホ分子が残ってるな - あの入口のページ見てみろよ、お子ちゃまの作りで素人丸出しなのが分かって
こっらが恥ずかしくなるほど馬鹿にしてる感しかないな - sms抽選でいいのに頑なに店に並ばせたり、早いものがちでサイトで売るって頭悪すぎだろ
担当首にしろ - これから毎日、家電がダウンするんですね
今回と同じようなトラブルが発生する可能性が非常に高いのに、同社広報部では、現時点では変更の決定はない
ってこの企業は馬鹿なのかな？ - コンピュータ関連製品も手掛ける会社とは思えない見通しの甘さだな
【SHARP】スマート家電がダウン シャープ広報「認証ページとマスク販売サイトが共通のサーバーだった」
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